文/3A顾问　刘承元博士　　发表于《企业管理》杂志201910期

　　员工素养水平偏低即便是事实，也有理由相信通过训练完全可以塑造出拥有一流素养的团队。

　　许多企业抱怨部分员工素养水平偏低。其实，看到员工的素养问题本来是好事，可以引起重视，激励他们改进。但人们偏偏把问题直接往国民性上靠，对员工素养方面的不足采取放任态度，这才是大问题。所以笔者要说，员工素养水平低即便是事实，也不能成为管理不好的借口，更不能成为放弃管理的理由。之所以这样说，是因为大量事实表明，我们完全可以通过训练极大地提升员工的素养水平。

　　想象几个美好的场景：中国人民解放军仪仗队，天安门广场的阅兵仪式，中国军人叠的“豆腐块”被子，这些都是良好素养的体现，能给人带来极大震撼。笔者看到这些的时候由衷地感到，这是训练有素的中国力量，是中国军人非同一般的战斗素养。这样的战斗素养一定是战斗力的重要支撑，从军人的素养来说，中国军队就是世界范围内超一流的军队。

　　在国内企业的经营中，我们发现了两个大问题：第一，把员工素养水平低简单地归因为员工学业水平低。其实，素养水平和读书多少的关系并不大。第二，人们期望通过培训提升员工素养水平。这也是错，要提高素养水平，必须通过日常训练甚至是高强度的训练来实现。从中国军人的事例中，我们可以得出一个结论，员工素养水平偏低即便是事实，也有理由相信通过训练完全可以塑造出拥有一流素养的团队。 如何打造训练有素、有战斗力的团队呢？笔者的一位朋友，退休后希望发挥余热，到一家有千余人的工厂担任厂长。他发现员工的工作状态比较懒散，素养水平偏低，因此决定尝试做一些改变：一是要求住在工厂宿舍楼里的组长及以上员工每天早餐前，和他一起快走十分钟，以此纠正大家懒散的生活节奏。二是每天厂区早上定时响集合铃，集体做十分钟早操。朋友说，这样做效果很好，一年下来，团队的精神面貌得到极大改观。

　　员工素养一般包括人文素养、职业素养、管理素养三方面内容。提升人文素养水平，主要靠阅读训练来实现。企业可以选择一些好书籍，要求员工认真阅读、重复阅读，让大家领会书中阐述的要义，养成阅读的好习惯。提升职业素养水平，主要靠职业训练来实现，设法让员工达到做什么像什么的程度。如果想打造一支“拉得起来，冲得上去”、具有超强职业素养的团队，可以参考军队的做法，进行纪律、执行方的严格训练。提升管理素养水平，主要靠日常5S 和训练解决问题的能力来实现。事实证明，通过让员工参与整理、整顿、清扫等5S 活动，体验现场从脏乱差到干净整洁的变化，员工会深受影响。正所谓“人造环境，环境育人”。在此基础上，再增加各种改善（解决问题）活动的训练，员工的管理素养水平一定会越来越高。

　　员工素养水平的提升并非一朝一夕之功，需要日复一日地训练，最终养成良好习惯。为了达成这个目标，就要把各项训练活动定义为规定动作，使之成为员工日常工作的一部分。我们可以规划、实施每周一次的集体晨操，把升旗、表彰先进及管理层训话等活动融入其中，可以很好地进行爱国主义教育，为团队树立正确的目标和方向；每天的班组早会，把问候、工作安排以及目标理念诵读等融入其中，有利于团队统一思想、统一步调、统一意志；每天的清扫点检，把整理、整顿、清扫和工作前的点检准备事项落实到位，让员工养成干净整洁、一丝不苟的好习惯；每天的交班仪式，把平时似有似无的交接班工作进行具象化表达，有利于让交接班变得规范有序，严肃认真；要求员工每月、每周或每天做一个改善，每天进步一点点，不断提升员工发现问题、分析问题和解决问题的意识和能力。

　　有人认为这些方法都是一些可有可无的形式。其实不然，只要坚持将这些“形式”做到位，企业员工的素养水平就能够得到持续提升，极大地增强团队的战斗力。

　　让员工养成良好习惯是有办法和窍门的。具体地说，就是要做好四件事情：一是找到一件或若干件至少每天发生一次或更多次的高频次小事情；二是共同约定做这些事情的游戏规则，明确做多少次，做到什么程度；三是按照约定的游戏规则落地执行，最好的办法是一起参与；四是监督执行，确认频次和做的质量，长期坚持下去。

　　提升员工素养水平，做永远比说更重要。