文/3A顾问　刘承元博士　发表于《企业管理》杂志202002期

　　导读：

　　问题是宝贝，是机会，发现问题后，要看到其背后的改善机会。

　　笔者的一位朋友从500 强外企退休后，被一家有五六百名员工的民营企业聘为总经理。到任后，他发现这家企业的产品不错、老板很好，口碑也不差，只是管理不太规范，团队比较懒散。

　　朋友知道，要真正改变一个团队并非一日之功，需要循序渐进、长期坚守。所以他决定用三年时间逐步升级、改造团队和企业文化。首先，他了解到员工对食堂的饭菜不太满意，而且去晚了就只剩汤汤水水了。于是，他打破常规，每天和工人一起打饭，而且总排在队尾。这样一来，食堂师傅对饭菜越来越上心，员工的抱怨也越来越少，而且一年后管理层专用的餐厅也取消了。其次，他要求助理为他安排每周一次、每次两小时的现场劳动，轮流参加不同班组的工作，并和员工一起研究改善工作的方法……

　　这样不仅拉近了他和员工的距离，还让他了解到员工的真实想法、管理中存在的问题，收获团队的信任。之后，他集思广益，提出并落实了许多改进经营管理工作的策略和措施，导入、推进精益管理，获得了良好的效果。

　　朋友的例子告诉我们：要经营好一家企业、带好一个团队，领导者必须做到态度积极、意志坚定。积极的心理状态是一个人对自身、他人和事物正向、稳定的心理倾向。人在面对压力和挫折时，如果积极态度战胜了消极态度，就能唤起人性优点，促进人的进步；反之，就会激发人性弱点，阻碍人的进步。态度积极的管理者面对困难、挑战和责任时，总能从积极的、有可能成功的一面去想，并采取行动。他们能理性地对待成功和失败，并不断自省，积累经验。并且，对不确定的未来有更美好的展望，专注当下。

　　态度积极的管理者，对待员工充满爱心。首先，要发现和欣赏员工的优点，理性看待自己的局限和团队的力量，尊重每个成员。其次，要包容员工的非故意犯错及在改善过程中可能出现的错误，引导、激发员工主动发现和解决自己的问题。第三，要正确看待后进的员工或部门，对他们不抛弃、不放弃，用心帮扶。

　　态度积极的管理者，能正确看待问题，这包括三个层面的内涵：第一，问题是宝贝，是机会，发现问题后，要看到其背后的改善机会；第二，看不到问题并不是员工的错，是平时缺少对员工问题意识的培养，所以管理者要从灌输目标和激发意愿两方面出发，逐步培养员工的问题意识；第三，员工解决问题能力差不是员工的错，是企业平时缺少对员工进行这方面的训练，需要引导、激发员工参与改善活动，通过大量实践，提升其解决问题的能力。

　　意志坚定是为实现目标坚持做好某件事的坚强韧劲。坚定的意志不仅来源于一个人对责任、使命的充分认知，还与其积极的人生态度密不可分。

　　在对企业进行创新经营和精益管理时，态度积极、意志坚定的领导者才能够带领团队克服惰性，打破条条框框，不断改善，持续发展。