文/3A顾问　刘承元博士　发表于《企业管理》杂志202003期

　　导读：

　　有企业高层抱怨，个别优秀员工经常以“撂挑子”要挟自己，殊不知，这种坏脾气都是领导自己“宠”出来的。

　　鳗鱼苗养殖曾是一门很有难度的生意，因为鳗鱼苗成活率太低，始终在20% 左右徘徊。为了提高成活率，人们尝试了许多办法，但不起作用。并且，专家认为在养殖环境合格、喂养过程符合标准的情况下，20% 的成活率是正常现象，符合“二八法则”。后来，一位管理者发现：投食时，那些健壮的鱼苗总能冲在上面顺利吃食，那些身体素质较差的鱼苗虽然也会不遗余力地抢，但仍抢不到食物……弱者就这样被饿死。不是鱼苗不努力生存，而是我们对大多数鱼苗缺少关爱，成活率低是人们忽视管理，放任鱼苗间的无序竞争造成的。对此，除了要保障鱼苗生存的硬环境外，还要打造利于鱼苗成长的软环境。这位管理者在池底安装了一个推力朝上的搅拌器，每次投食时，所有鱼苗都会被水流推到水面上，轻松且较均等地吃到鱼食。之后，鳗鱼苗成活率达到了90% 以上。

　　从该故事中，可以悟到几个管理道理：一是在管理实践中，不要过分遵循“二八法则”，而是要透过现象看本质，通过改善管理来提升系统效率；二是通过数据分析并做出判断固然重要，更重要的是到现场去，通过观察、思考现物找到真理，然后进行针对性改善；三是管理者要有爱心，给团队中绝大多数人足够的关注，设法创造良好的软硬环境，帮助他们成长，而不是唯结果论，始终把目光投射到少数几个人身上。第三项是最重要的，需要管理者不断修炼爱与自爱的能力。

　　爱包括两个关键词：关注和成长。也就是说，我们要关心爱护对方，使他不受伤害。并且，在其成长过程中不能放弃管理，任其自生自灭，而是要引导对方朝着正确方向发展。所谓关注，就是关心和注意，用心观察、用心倾听，站在对方立场思考。理解对方的立场，这对企业管理者来说，是十分重要的意识和能力。所谓成长，是指一个人心智不断成熟，意识和能力不断提升的过程。成熟的心智是指一个人拥有独立正确的价值观、平和良好的心态和坚定的意志、目标等，值得我们终生修炼。

　　自爱即关注自己，努力成长。如果自己心智不成熟，意识和能力不足，是做不好爱别人的。所以，要在爱他人的同时爱自己。

　　如果按“二八法则”，管理者把关注焦点放在20% 的优秀员工身上，而对80% 的普通员工采取放任的态度，后果会很严重。一方面，占少数的优秀员工会认为是自己养活了企业，久而久之就会养成骄横气。有企业高层抱怨，个别优秀员工经常以“撂挑子”要挟自己，殊不知，这种坏脾气都是领导自己“宠”出来的。另一方面，占大多数的普通员工会认为自己的付出并不重要，时间久了，他们缺乏工作热情，信心和责任心也会受损。在一个没有爱的环境里，责任心和使命感不可能凭空生长。所以，管理者一定要无分别地爱所有员工，打造一个充满爱的好企业。

　　众所周知，精益管理的精髓是造物先育人。育人就是帮助员工成长，爱员工。并且，精益强调全员参与，也是要爱所有员工。“爱出者爱返”，只要不断修炼爱与自爱的能力，你将会活在爱的海洋里。