鱼骨图的绘制方法_精益管理大师_3A精益管理顾问

  一、鱼骨图的定义

  问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过脑力激荡找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图,它是一种透过现象看本质的分析方法。

  二、鱼骨图的三种类型

  1、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系),如图:

       

  2、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写),如图:

            

3、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写),如图:

               

  三、鱼骨图制作要点

  制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

  1.分析问题原因/结构

  (1)针对问题点,选择层别方法(如人机料法环测等);

  (2)按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因(因素);

  (3)将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系;

  (4)分析选取重要因素;

  (5)检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。

  2.分析要点:

  (1)确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环测5M1E”着手,管理类问题一般从“人员、政策、地点、程序、测量和环境,即4P+2E”层别,市场类问题一般从“流程、场所、人、价格、促销、过程、产品和方针,即8P”着手,应视具体情况决定;

  (2)大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如……不良);

  (3)脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;

  (4)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;

  (5)如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。

  (6)选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因;

  3.绘图过程:

  (1)填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨;

  (2)画出大骨,填写大要因;

  (3)画出中骨、小骨,填写中小要因;

  (4)用特殊符号标识重要因素要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。

  四、鱼骨图的使用步骤

  1、查找要解决的问题;

  2、把问题写在鱼骨的头上;

  3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;

  4、把相同的问题分组,在鱼骨上标出;

  5、根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;

  6、拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题。

  7、针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

  8、当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

  五、鱼骨图案例

      

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