用“三现”寻找解决问题的最优路径_精益管理大师_3A精益管理顾问

  成功故事来源:《圣奥报》) 日期:2012/3/20 12:09:14

  2月8日,3A咨询公司刘承元博士为集团公司各部门主管带来一堂生动的管理技能课,就如何在管理中践行“三现主义”思想给予了指导性的培训。
  三现即为“现场、现物、现实”,要求管理者亲临现场,亲眼确认“现物”,认真探究“现实”,并据此提出和落实符合实际的解决办法。它的核心思想,就是要以客户为中心,以现场为中心,实现价值的最大化。刘博士列举了某企业有关三现主义的例子,令人深省。
  某日,某跨国企业生产管理部门发出通知:因产品中编号为(AX0001234)的零件出现短缺(采购漏订货),XX生产线需要停线7天,7天后恢复生产,请采购部务必在7个工作日之内从日本购回(空运)此零件。公司某领导(厂长)和专家看到通知后,对7天得停线心有不甘(损失太大),电话通知生产管理经理和采购经理一起来到生产现场,他们一起查看了造成停线的零件。不看不知道,一看吓一跳,原来短缺的零件是一条包装箱用的瓦楞纸加强筋,并不是什么复杂零件。根据大家的直觉,这样一个零件在本地应该可以买得到。厂长当场指示,采购部必须设法以最快的速度找本地供应商做出来,同时要求生产管理经理协调技术部安排此零件的本地化采购。处理的结果令人满意,第二天下午便恢复了生产。
  这个事例说明,有些管理者在遇到问题的时候,习惯于在办公室里召开会议探讨解决问题的方法,宁可坐在办公室内落下个“肩周炎”,也不愿意到现场去查看原委,导致简单问题复杂化,单一问题繁琐化,系统问题片面化,不能真正有效地帮助现场解决问题。
  据刘博士讲述,事后,这家企业的厂长还召集各部门管理者一起,进行了一次生动的“三现主义”教育,要求管理者回去教育员工,不要期望坐在办公室里,面对着计算机解决生产现场发生的问题,而一定要到现场去,了解现物和现实,真正有效地帮助现场解决问题。再后来,此零件还实现了本地化采购,不仅采购成本降了下来,而且库存量也少了许多,一举多得。在商业竞争日趋激烈的今天,谁能更多地解决实际问题,谁就将赢得更多地市场及客户,赢得更广阔的生存空间。运用三现主义解决问题,则有助于找到解决问题的最佳路径。比如一些职能部门在制定业务流程和管理规范时,往往习惯于“闭门造车”式地制定规章制度,或者按照方便本部门工作的原则来制定,其结果也可想而知,执行力度自然不乐观。而按照“三现”主义来做,先调查业务现在是怎么执行的,按步骤梳理一遍,看这个流程是否繁琐,是否需要改善?表单是否可以合并?环节和手续是否可以减少?根据总结出来的问题点,再研究解决方案,然后再调整制度和流程,执行的效果,自然赢得“满堂彩”。
  刘博士说,“三现”主义是一种工作的习惯,主要在平时工作中去实践,通过实践来获得。践行三现主义,各层级主管要形成习惯,要求员工汇报工作时提供事实和证据,对员工汇报的工作要去“现场”看事实,这样员工就不能凭感觉来汇报工作。在制定各种规范、制度时,不要急于求成,而要进行深入的调查和了解现状,寻找存在的各类问题点,思考问题点的改善对策,然后再优化改善原来流程或规范制度。每个部门要突出最本质的业务改善,同时营造改善氛围,避虚就实,改善要求有实际效果。
  当然,“三现”并非万能的“灵丹妙药”,但通过践行三现主义至少可以“对症下药”,不至于坐在办公室里高谈阔论问题的表层根源,在剖析问题和寻找解决问题方法时打“迷踪拳”和耍“花拳绣腿”,通过践行“三现”蒋寻找到解决问题的最优路径。

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