[原创]员工爱说借口怎么办(2)_精益管理大师_3A精益管理顾问

  智慧分享来源:刘承元博客来源:刘承元 日期:2007/12/10

  要养成员工不说借口的习惯,需要我们从以下几个方面着手解决问题。
  首先是,领导和管理者自身的反省。
  员工不负责任,那么请老总或管理者们思量一下,自己是否平时有承担责任的勇气或者有没有给予员工足够的信任;
  员工爱讲借口,那么你是否不够宽容,对员工的错误指责太多;
  员工不讲真话,那么你的公司是否因为讲真话的风险太大,或者你自己不爱听真话;
  员工隐瞒错误,大概因为你的公司处罚措施足以让他害怕;
  员工没有激情,一定因为你自己没有激情或者没有给予员工使命感……
  这样的例子决不需要杜撰,只要你有心观察你自己的下属或者某些领导的下属,你就能够发现,我所说的没有错。说这些的目的,是希望我们企业各级管理者能够学会从下属的行为中反省自身的不足,员工爱讲借口大多是由于自己的管理态度和管理方法出了问题。只要有意识地自我完善,员工爱说借口的毛病就会逐步得到矫正。员工就是管理者的镜子,从员工身上看到的就是自己的影子!
  其次,从公司的处罚制度上进行改进。我们要根据错误的类别区别对待,正如我以前所说,有些错误是不需要指责(处罚)的。其实,区别哪些错误应该处罚,哪些错误可以不处罚,并不是一件很难的事情。一般地说,工作中的无意识差错或者因为能力不足引起的差错是不应该受到指责或处罚的。比如不小心打坏了螺丝,稍不留神漏装一个零部件,对这样一些错误大可不必指责和处罚,而应当积极引导员工去思考,去改善。因为没有了处罚和指责,员工就愿意暴露问题,也就不必花心思战战兢兢地在上司面前找借口了。当然,针对一些有违道德和规章(法律法规)的错误行为则需要及时依规章予以处理。比如,在非吸烟区吸烟、打架、欺骗、隐瞒实事、打击报复等等,要毫不含糊地进行处罚,决不姑息。在一个纪律严明的组织里,犯了这种错误,通常也不需要说什么借口,因为说了也没有用。当然,假如你的企业在执行这类制度时有因人而异“量刑不一”的现象存在,问题就会复杂的多,应该另当别论。
  第三,要设法培养员工的自信心,让他能够在领导或管理者面前实事求是、就事论事地陈述问题。领导和管理者学会心平气和地听(倾听)员工(下属)把事情说清楚,并且和他一起探讨解决问题的思路,是培养员工自信心的很好方法。只要管理者坚持这样做,你的下属慢慢会变得只陈述事实,少讲或不讲客观理由,也不会轻易地把问题(责任)往其他部门(人)推。在这样的氛围下,部门之间、人与人之间也就有可能建立起坦诚的合作关系。
  第四,培育包容的管理文化……篇幅关系,在以后的文章中说明。

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