文/3A顾问　刘承元博士　　

最近参加一次客户组织的“精益改善之旅”活动，所到之处都能看到员工富有创意的改善案例，令人目不暇接，流连忘返。两个小时的参观活动结束后，客户公司老总感叹道，我们用尽各种办法调动员工积极性，终不得要领，而你们的专家顾问却能够四两拨千斤，招招见效，是何缘故？笔者告诉他，调动员工积极性的关键在于：视管理中的问题为改善机会，把员工的“用心”引向这个机会，并让他们“动脑动手”解决问题。如果企业领导能够由衷地欣赏员工的改善行动和改善成果，员工的参与热情就可以被很好的激发。为了理解“心到，精益改善无处不在”的道理，本文讲述几个关于厕所的精益事例。

厕所是公共场所，它所反应出来的各种管理问题颇具代表性。了解了厕所管理中的各种精益改善之后，对启发管理者精益改善思维具有重要意义。

厕所灯没人关怎么办？

因为是公共场所，所以厕所往往很难做到人走灯灭。显然，电灯一直开着，浪费电力。怎么办？有人想到了在门口贴上“人走灯灭”或者“节约用电，随手关灯”等告示语，但基本上没有什么管理效果；又有人想到，可否对不关灯者予以处罚，但要抓住违规者很难，处罚制度注定成为摆设；最后有人想到，在厕所内装上声控延时开关，问题就解决了。在此基础上，某企业还在每个蹲位前面贴着一张温馨提示，内容是：“灯灭请拍拍手；每次开灯延时3分钟，在厕所停留6分钟以上将不利于身体健康。”

水龙头不关怎么办？

这个问题该怎么解决呢？人们首先想到的是，在水龙头附近贴上“请节约用水”或者“节约用水，人人有责”等告示语，管理效果不佳是肯定的；有人想到采用抓住违反者进行处罚的办法，但抓犯人也不容易；最后有人想到，把水龙头改成感应开关，这样一来问题就解决了，采用机械式延时开关也同样有效，摁下开关出水3\\\~5秒后自动复位关水。为了进一步减少水资源浪费，笔者在几年前上海世博会的厕所里发现了更好的改善，除了自动感应开关以外，采用了高压喷射出水（雾状水珠）方式，可以极大地减少每次洗手的耗水量。这个技术为什么至今没有得到推广，个中原因不得而知。

小便池前面滴漏怎么办？

为了解决问题，最常见的做法是在墙壁上挂上诸如“向前一小步，文明一大步”的标识牌。也许有用，但实际效果存疑。相反，有这样一个改善，却可以很好地解决问题。即在小便池正上方的墙上挂一幅幽默小故事，题目字体很大，内容字体很小，小到必须前移一步才可以看清楚的程度。因为这个小故事的吸引，男同胞通常会尽可能靠近故事，利用短暂无聊的时间来阅读。在一次总裁班课堂上，有总裁学员听了笔者的讲解之后幡然醒悟，因为他在某酒店看到过故事牌，感觉有品位，就要求装修公司如法炮制，但结果是，装修公司制作的故事牌文字很大，估计男同胞想阅读故事还得退后两步才行。

马桶冲水浪费大怎么办？

许多马桶并非环保设计，每次冲水估计都会浪费不少水。有员工思考后想到的方法是，往马桶水箱里放砖头。放一块砖头之后发现冲水效果良好，放两块砖头之后发现冲水效果依然良好，放第三块砖头之后发现出问题了。自此，他提交了在马桶水箱里放两块砖头的改善提案，并指出每冲水一次大致可以节省一升水，每个马桶每天冲水20次，可以节省20升的水，如果全公司推而广之可以节省更多的水……

洗手池前面滴漏怎么办？

不管是在企业或者公共场所，厕所洗手池前总是水汪汪的，再加上人来人往踩踏，还会把这里的“脏”带到其他地方。对于缺少问题意识的人来说，这也许没有什么，时间长了大家见怪不怪。为了解决这个问题，需要了解洗手台前的水是哪里来的？根据观察发现，滴漏源自两个方面，一个是从水龙头飞溅出来的，另一个是洗手者洗手后甩出来的。

针对水龙头的飞溅，解决的办法是在水龙头上加装一个调压阀，对水流进行“软”处理，让水流变得柔顺无力；针对洗手者随手一甩，有人发明了干手器，但效果不佳。笔者看到丰田展厅做法比较有个性，在洗手台前放一块很厚实的漂亮毛毯，感觉效果不错。人们脚踩上去之后感觉十分柔软，会不自觉地往下看，多数人会顿生爱惜之心不再甩手，即便有人继续甩手，毛毯也能将水吸之。对于那些号称上了星级的厕所，推荐试一试这个办法，品味很不一般。

厕纸浪费怎么办？

在一家人性化管理相当不错的企业里，一线员工写信向董事长投诉，厕所里经常没有厕纸，很不体面。领导知道后，马上指示行政部解决问题。行政经理早知道存在的问题，因为众所周知的原因（有人将卷纸偷回家使用），即便清洁工每两个小时到厕所各蹲位补充一次厕纸，也经常会出现厕纸断纸的情况。

一直以来，由于费用控制的需要，行政经理面对厕纸断纸的问题采取睁一只眼闭一只眼的态度。现在领导已有明确要求，自己就不得不认真对待了。他把自己知道的事实，以及费用预算不足的问题向领导做了汇报，但领导态度坚决，教育行政经理，管理要以人为本，必须无条件及时补充厕纸。一个月下来，员工的抱怨没有了，但是用纸费用增加了近一倍，在月度工作汇报中因为成本控制不好受到了领导的批评。这位经理当场抱怨，又要无限制供应，还要控制费用，自己很为难。而领导坚持认为，这两件事之所以矛盾，只是管理智慧不足造成的，希望继续动脑筋想办法解决问题。

过了几天，行政经理把自己想到的招数请示领导，即希望能给予保安员在员工离开时检查包包的权力，防止员工把卷纸带回家。领导拒绝了行政经理的要求，理由是以人为本的企业是不能检查员工包的。行政经理这下彻底困惑了，不知如何是好？善解人意的领导建议他，自己智慧不够，说不准民间有高手，何不“群策群力”看看。

他很快按照领导建议，召集多名改善能手开会，希望大家一起帮忙想想办法。功夫不负有心人，改善建议很快就由一位改善能手提出来了，他的方案是，改小卷装厕纸为装在塑料盒里的大卷装厕纸，这样大卷纸既拿不下来，即便撬开盒子拿下来了又不方便带走，应该可以解决问题。经评估后，公司决定在所有厕所蹲位上加装一个大大的塑料盒子。经过一段时间试用，发现效果良好，纸张费用降了30%多。这在今天看来稀松平常，但在10多年前第一次被员工提出来的时候，它是一个很好的小发明。

又过了一月有余，那位改善能手又指出，这个大盒子方案还有漏洞，需要进一步改善。理由是，他通过观察发现，在宿舍里许多人都在使用一段一段的大卷装厕纸，应该是有人在如厕时顺手牵羊带回宿舍的。基于此，他进一步建议，取消厕所内各蹲位的大塑料盒子，把其中的一个固定在大家都能看到的厕所门口。如此这般改善之后，效果十分明显，不仅可以保障随时有纸用，而且厕纸的使用量又下降了许多。

除了以上改善之外，其实还可以举出若干厕所改善的例子。介绍这些事例，就想传递一个观念，就是：只要心到，精益改善真的可以无处不在。