文/3A顾问　刘承元博士　　发表于《企业管理》杂志201901期

　　导读：

　　 认清管制模式的恶，倡导无监督的自主管理，并非要否定管理者的作用，而是要求管理者转换角色，在企业内建设“精益铁三角”。

　　管制模式为何让人痛苦？

　　我国企业的管理深受美国管理思想的影响，不少企业是美式管理忠实的实践者。“科学管理思想”深入人心，甚至被当作企业管理的信仰。科学管理思想的一个基本假设是“标准人”的概念，即把一线执行者当作机器或工具看待。当然，为了分析和解决效率浪费问题，提出这样一个假设，也是必要的，可以理解。

　　由于这个理论潜移默化的作用，加上长期形成的金字塔组织架构的影响，在管理实践中，管理精英们就真的把基层管理和员工当作机器或工具看待。并逐渐形成这样三个层级的递进管理，即高层（领导者）、中层（管理者）和基层（基层管理者或员工），有些企业的中层还可能包含几个层级。

　　三个层级的分工是明确的，高层负责思考和提出目标，中层负责分派任务和监督，基层负责执行和落地。在绝大多数人看来，这种安排是专业化分工的需要，是符合效率化原则的。

　　看似符合效率化原则的运行模式，其实效率并不高，甚至还让人痛苦，我把它称之为“痛苦的管制模式”。这种管理模式之所以效率低，且让人感觉痛苦，原因有三：　

　　首先，力道衰减，结果不佳。

　　众所周知，能量或信号在传递中会逐渐衰减，这是自然（物理）规律，很难改变。在运行管制模式的时候，从领导发出指令到转化为结果，也是一种信号或力量传递的过程，所以自上而下逐级衰减在所难免。即便大家付出各种努力，也很难保证效果不打折，导致执行力差强人意。

　　遗憾的是，我们常常抱怨执行力差，但至今没有考虑远离这种落后的管制模式，反而下功夫去寻找更强大的监督考核工具。　

　　其次，因为管理不断加码，效率低下。

　　为了达成期望的效果，管理、监督和考核等工作层层加码，管理者以为这样就可以提高执行效果。殊不知，为了落实监督管理工作，人们需要设定各种结果基准，还需要制订与结果相对应的工作计划。很显然，管理者花费在计划制订和工作监督上的时间越来越多，浪费严重。

　　更坏的情况是，管理工作变得繁杂之后，管理者忙不过来，还需要从现场抽调人员来打下手。可见，管理和监督加码的结果，是效率低下。

　　第三，相互抱怨，文化不健康。

　　在管制模式中，最大的问题在于让团队始终处于相互抱怨的恶性循环中。高层抱怨中层执行力差，管理和监督做得不好。中层抱怨基层素养、能力和责任心差，抱怨他们听不懂，怎么教都教不会。

　　当然，中层还会抱怨高层不理解自己作为夹心层的苦衷，自己累得跟狗一样，却得不到领导的理解。基层抱怨上司总是像“恶魔”一样盯着自己不放，让人一点也没有做事的心情。时间长了，基层员工开始放下各种奢望，觉得干一天是一天，工作就是用时间换待遇罢了。企业文化因此变得越来越不健康。

　　总之，被人考核或受人监督永远不可能成为一件快乐美好的事情。同样，每天抱着博弈心态，盯着别人言行的人，在获得身份上的某种优越感之外，也会受到来自被监督者的抵触，内心也不可能快乐。

　　所以，把管理演绎为考核、监督甚至监视的做法，属于痛苦的管制模式，早就应该逐步退出历史舞台。

　　快乐的运营模式：精益铁三角

　　放弃管理中处处事事考核、监督或监视的做法，并不是要对员工放任不管。而是主张，要设法唤起员工善意，促进员工参与，调动员工积极性。

　　◆一方面，执行工作有没有做好，执行者自己是最清楚的。与其让第三者检查后再报告给上司，不如由执行者自己做出处置，有必要再报告上司。这样不仅效率更高，而且执行者心情会更好。

　　◆另一方面，由于环境变化越来越快，同一问题重复发生的概率变小，在执行过程中及时自主修正，效果也会更好。当然，在具体任务执行过程中，如果管理者能够对执行者给予必要的指导和支援，帮助执行者解决问题和达成目标，那就再好不过了。

　　当然，认清管制模式的恶，倡导无监督的自主管理，并非要否定管理者的作用，而是要求管理者转换角色，在企业内建设“精益铁三角”。

　　如上图所示，高层领导要成为投资人、编剧或啦啦队；中层管理者要成为导演；负责执行的基层管理者或员工要成为演员或群众演员。运营“精益铁三角”，通过促成三方之间的良性互动，不仅能够极大地提高工作效率和工作质量，还能够促进团队成员的快乐参与。　

　　首先，要处理好投资人和导演之间的关系。

　　投资人要和导演一起，就剧本（改善计划和改善目标）等内容进行探讨，并达成共识。随后，投资人可以定期或不定期检查导演的工作，并提出改进意见。导演要做好进度和质量管控，并及时向投资人汇报工作。

　　其次，要处理好导演和演员之间的关系。

　　导演的主要工作是，给演员提供舞台，并根据需要对演员予以指导，推动管理改善。导演的工作目标有三个：一是给观众奉献一台好戏，二是把演员打造成明星，三是让投资人获得收益。

　　为了给观众奉献一出好戏，演员的工作也是明确的，那就是全身心投入排练（做改善），做好登台表演（改善成果报告）的准备。必要时，演员要主动请求导演（组）的指导。

　　要处理好投资人和演员之间的关系。只要导演认为时机成熟，就可以让演员登台表演，进行改善成果发表。这时，投资人要扮演好啦啦队的角色，由衷地欣赏演员的表演，并予以精神和物质鼓励。只要能够得到投资人由衷的欣赏和鼓励，演员就会感觉台下所有的付出和汗水都是值得的，并从内心生发出一股想要做得更好的力量。

　　在长期的辅导实践中，3A专家顾问带领企业中层管理者一起，扮演导演的角色。通过促成以上三个方面的良性互动，在实现企业业绩提升的同时，收获员工的广泛参与和快速成长。

　　而且，在导演的推动下，基层逐步走向自主管理和自主改善，管理者和领导可以省去大量的监督检查工作，极大地提高工作效率，更重要的是帮助企业建立起优秀快乐的革新改善文化。