13632724639（王老师）
[原创]刘承元：细节的改善令人感动！_精益管理大师_3A精益管理顾问
来源：3A精益管理 日期：2007-03-10
智慧分享来源：3A企管董事长刘承元博客来源：刘承元 日期：2007/3/10 16:36:52
“管理改善在浦东机场”
几天前，我从江苏泰兴诊断回深圳。途径上海浦东机场的时候，安检人员的一个小细节变化令我感动不已。安检人员礼貌地在我的前面检查了之后，我正要习惯性地转过身去的时候，她的那句“转身”的话没有了，取而代之的是快捷地转到我的身后检查，检查之后还有一声谢谢！我有些不习惯，而且怀疑自己是否记错了。我停下来观察了数分钟，还在不同的安检位置上进行了确认，是他们改变了，而且所有都做得那么自然，大概我是第一个注意到的。我问了一位小姐，你们什么时候改变服务的，她惊讶地说，您怎么发现的。我说，我是做顾问的，细节的改善都逃不过我的眼睛。
这美好的改变，不得不让我想起第一次坐飞机安检时的情景。那是1983年出国留学时的经历，我们数十名国家公派留日学生在国家教委有关人员的带领下，从北京坐飞机前往日本大阪。在经过安检的时候，安检员不含糊地给了我们足够的震慑，他们用毫不含糊的严厉语句不停地呵斥着我们这些“国之栋梁”（那时，是国家领导人在我们出国前说的）。“站好！”“转过来！”“把口袋里的东西拿出来！”“箱子里面还有什么没有申报的东西？”自从那一次之后，我很不自觉地得了一种“安检恐惧症”，具体的症状是安检前必去厕所，因为太紧张！
信不信由你，我的病已经不知不觉中好了，20多年的变化（服务改善等等），真的让我很感动。
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